En Yohaku queremos que recibas tu compra en las condiciones esperadas. Por eso, te pedimos que leas atentamente esta política antes de confirmar tu pedido y que revises el producto apenas lo recibas.
Desde la confirmación de entrega, contás con un plazo de 24 horas para revisar completamente el producto y realizar su armado inicial, cuando corresponda.
Durante esta revisión deberás verificar:
En caso de detectar alguna irregularidad visible, deberás comunicarte con Yohaku dentro de esas primeras 24 horas, indicando el número de pedido y enviando fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Este plazo nos permite determinar con mayor precisión si el daño se produjo antes o durante la entrega y gestionar una solución con el operador logístico o proveedor correspondiente.
La falta de comunicación dentro de las primeras 24 horas podrá dificultar la aceptación de reclamos por daños visibles o estéticos atribuibles al transporte o la recepción, sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos que correspondan al consumidor.
Antes de aceptar la entrega, te recomendamos revisar el estado exterior del embalaje.
Si presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o signos evidentes de manipulación, solicitá dejar constancia en el remito o comprobante de entrega. Cuando el daño sea considerable, también podés rechazar la recepción e informarnos inmediatamente.
Conservá el embalaje original hasta haber revisado y armado completamente el producto.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos establecidos por la normativa vigente.
Para solicitarlo, deberá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o comunicarse mediante nuestros canales de atención.
El producto deberá quedar a disposición de Yohaku junto con sus piezas, accesorios y componentes. La devolución será coordinada conforme a la legislación aplicable y no tendrá costo para el consumidor cuando corresponda legalmente.
El derecho de arrepentimiento puede no resultar aplicable, entre otros casos previstos por la normativa, a productos:
Abrir el embalaje exclusivamente para revisar el producto no implica, por sí solo, renunciar a los derechos legales aplicables.
Todos los productos nuevos comercializados por Yohaku cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación, producción, estructura o funcionamiento que afecten el uso normal del producto o generen diferencias relevantes entre lo ofrecido y lo entregado.
Ante un reclamo, Yohaku podrá solicitar fotografías, videos, información sobre el armado y cualquier otro elemento razonable que permita evaluar el producto. Cuando sea necesario, también podrá coordinar una inspección técnica.
Según el resultado de la evaluación y la naturaleza del inconveniente, se determinará si corresponde la reparación, reposición de piezas o sustitución del producto. Si la reparación no resultara satisfactoria, se aplicarán las alternativas previstas por la legislación vigente.
La garantía podrá ser rechazada cuando una evaluación razonable determine que el inconveniente fue ocasionado por:
La exclusión de la garantía no será automática: deberá existir una relación verificable entre el daño y el uso inadecuado.
Las diferencias naturales de veta, tono, textura, porosidad o terminación presentes en materiales como madera, piedra, mármol, fibras naturales, cuero, cerámica o textiles no se consideran defectos de fabricación cuando sean propias del material.
Las imágenes del sitio buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la iluminación de las fotografías, la partida de fabricación o la configuración de cada pantalla.
Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte por nuestros canales de atención e indicar:
No descartes el embalaje, las etiquetas, los accesorios ni las piezas hasta que el reclamo haya sido evaluado.
Al confirmar una compra en Yohaku, el cliente declara haber leído y comprendido esta política, las características del producto y las indicaciones de uso, armado y mantenimiento informadas.
Esta aceptación no implica la renuncia ni la limitación de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.
